Domande frequenti

StopListe prende in carico la pratica al posto del cittadino quando una visita o un esame vengono fissati troppo tardi, quando il CUP non offre disponibilità oppure quando le liste risultano chiuse o bloccate. Prepara e invia la richiesta all’ASL e segue i passaggi previsti dal percorso di tutela.

Sì. La ricetta medica è il documento principale perché permette di verificare la prestazione richiesta, la priorità indicata e gli elementi necessari per valutare il caso.

Sì, se hai provato a prenotare ma non ci sei riuscito. In quel caso devi preparare una prova del tentativo fatto: per esempio uno screenshot del portale, una ricevuta, un foglio rilasciato dalla farmacia oppure la scheda telefonica guidata disponibile sul sito.

Puoi iniziare il percorso, ma per andare avanti potrebbero servirti integrazioni. L’area operativa ti indicherà quali documenti sono necessari per completare la pratica.

Sì, può farsi aiutare nella preparazione dei documenti e nell’uso dell’area operativa. Le autorizzazioni, le dichiarazioni e l’eventuale delega devono però riferirsi correttamente alla persona interessata dalla pratica.

Se hai difficoltà con il percorso online, puoi chiedere a un CAF della tua città di contattare StopListe. L’operatore potrà utilizzare una modalità dedicata soltanto dopo la definizione del rapporto con Social Tech, delle autorizzazioni necessarie e delle regole per la protezione dei dati. Prima dell’attivazione non consegnare al CAF documenti sanitari destinati a StopListe e non inviarli tramite il modulo del sito pubblico.

Carica il foglio, la ricevuta, il PDF o la foto del documento dove si vede l’appuntamento assegnato. È importante che siano leggibili la prestazione, la data dell’appuntamento e, se presenti, la struttura o il codice della prenotazione.

Puoi caricare una prova del tentativo di prenotazione: per esempio uno screenshot del portale online, un foglio rilasciato dal CUP o dalla farmacia oppure il PDF o l’immagine generati con la scheda telefonica guidata disponibile sul sito.

Significa che in quel momento il sistema di prenotazione non offre disponibilità per la visita o l’esame richiesto. Se ti viene comunicato questo problema, conserva una prova o scrivi subito cosa ti è stato detto.

Compila la scheda telefonica guidata disponibile sul sito con data, ora, numero chiamato, prestazione, risposta ricevuta e riferimento dell’operatore. Di solito l’operatore comunica il proprio numero all’inizio: annotalo subito; se non lo comunica, chiedilo con la formula suggerita nella guida. Al termine puoi stampare la scheda, salvarla in PDF oppure scaricarla come immagine e poi caricarla nell’area operativa.

Conserva la stampa, il foglio o la ricevuta che ti rilasciano. Puoi fotografarla e caricarla nell’area operativa StopListe.

Carica il PDF della prenotazione, se disponibile. Se non puoi scaricarlo, fai uno screenshot leggibile della schermata con la data proposta o con il messaggio di indisponibilità.

Servono la ricetta medica, la prenotazione CUP se presente oppure la prova del tentativo di prenotazione se non sei riuscito a prenotare. Sono richiesti anche documento d’identità, tessera sanitaria, email e numero di telefono.

Sì, purché sia leggibile. La foto deve mostrare tutto il documento, senza parti tagliate, sfocate o troppo scure.

Potrebbe esserti chiesto di caricarlo di nuovo. Per questo è meglio controllare subito che foto, PDF o screenshot siano chiari e completi.

Puoi aiutare un familiare a preparare e caricare i documenti, ma la pratica deve riferirsi correttamente alla persona interessata e le autorizzazioni devono essere rese secondo il flusso previsto dall’area operativa.

Il costo attuale è 9,90 € IVA inclusa per ogni visita o esame per cui attivi una pratica StopListe. Il prezzo viene sempre mostrato prima del pagamento.

Paghi per ogni visita o esame per cui decidi di attivare una pratica StopListe. Se nella ricetta ci sono più prestazioni, il sistema verifica quali risultano fuori termine.

Ogni prestazione viene valutata separatamente. Se solo una prestazione risulta fuori termine, puoi attivare la pratica solo per quella. Se più prestazioni risultano fuori termine, puoi decidere per quali procedere.

Il pagamento viene richiesto solo dopo i passaggi preliminari previsti nell’area operativa e prima dell’attivazione del servizio, secondo il flusso indicato nella piattaforma.

No. Il sito pubblico e il modulo contatti servono solo per informazioni generali: non inserire ricette, referti, diagnosi, codice fiscale o altri dati sanitari e non inviarli via e-mail. I documenti della pratica devono essere caricati soltanto nell’area operativa StopListe, dopo aver preso visione delle informative, accettato i Termini del Servizio e prestato i consensi o le autorizzazioni richiesti.

No. Il sito pubblico è separato dall’area operativa e non è il luogo in cui caricare i documenti della pratica. Prima del caricamento dei dati sanitari, l’area operativa mostra le informative privacy e richiede i consensi o le autorizzazioni necessari.

Sì. Nell’area operativa possono essere utilizzati strumenti OCR e di Intelligenza Artificiale per leggere i documenti ed estrarre i dati utili alla precompilazione. I dati estratti vengono mostrati all’utente per il controllo e la correzione; non sono previste decisioni esclusivamente automatizzate né invii automatici all’ASL.

Sì. Foto, PDF e screenshot devono essere leggibili. Se un documento è tagliato, sfocato o incompleto, potrebbe essere necessario caricarlo di nuovo.

La delega o procura speciale viene richiesta quando serve per consentire a StopListe di agire in tuo nome e per tuo conto verso la ASL territorialmente competente, limitatamente alle prestazioni e alla pratica indicate nel documento.

No. La delega riguarda le prestazioni e le pratiche indicate nel documento. Non autorizza StopListe ad agire in modo generico su qualsiasi prestazione futura.

Sì, secondo quanto previsto dai documenti del servizio. Gli atti già compiuti prima della revoca restano validi.

StopListe prende in carico la pratica e gestisce per tuo conto i passaggi del percorso di tutela per ottenere la prestazione nei tempi previsti o la soluzione alternativa applicabile. La decisione amministrativa finale compete all’ASL, che è tenuta a rispettare il D.L. 73/2024, convertito dalla L. 107/2024, il D.Lgs. 124/1998 e il PNGLA 2026–2028: quando il servizio pubblico non riesce a rispettare i tempi della classe di priorità, deve attivare il percorso di tutela applicabile per garantire la prestazione, anche tramite intramoenia o privato accreditato, con il solo ticket se dovuto.

A vincolare l’ASL è la legge. StopListe rende il tuo diritto concretamente azionabile: prepara una richiesta completa e tracciabile, richiama i tempi della classe di priorità e chiede all’ente competente di indicare la prestazione nei termini oppure il percorso alternativo previsto. Poi segue i riscontri e mantiene ordinata tutta la documentazione della pratica.

L’ASL è tenuta a dare seguito alla richiesta secondo le regole applicabili. Se il riscontro non arriva, StopListe prosegue con solleciti e ulteriori passaggi documentati. Quando il mancato riscontro rende opportuna una tutela diversa, StopListe informa l’utente e, con il suo consenso, può proporgli l’assistenza di uno studio legale partner, che valuterà separatamente le iniziative successive, il mandato professionale e gli eventuali costi.

Se mancano documenti, se la prestazione non è riconoscibile o se il caso richiede una verifica diversa, StopListe ti indica cosa integrare e quali passaggi possono essere valutati per proseguire.

No. StopListe non fornisce prestazioni sanitarie, diagnosi, consulenza medica o valutazioni cliniche: si occupa della gestione documentale e amministrativa della pratica.

StopListe gestisce la fase documentale e amministrativa della pratica. Se diventano necessarie attività riservate agli avvocati, con il tuo consenso può proporti il supporto di uno studio legale partner, che valuterà separatamente il caso, l’incarico e le relative condizioni.

StopListe gestisce le liste d’attesa e non svolge valutazioni cliniche. Per un peggioramento delle condizioni di salute, contatta il medico o il servizio sanitario competente alla valutazione del tuo caso.